Sıkça Sorulan Sorular

SSS'nin altında müşterilerimizin temayı satın almadan önce karşılaştıkları bazı yaygın sorular yer almaktadır.
Başka sorularınız varsa lütfen mailto:info@theclique.com.tr adresine gönderin.

Konuya Göre Filtrele
Tümü
  • Tümü
  • Üyelik Sistemi
  • The Clique Ayrıcaklıklı Müşteri Servisi
  • Alışveriş
  • Ödeme
  • Güvenlik
  • Teslimat
  • İade

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Acil yardım gerektiren bir sorununuz veya sorunuz varsa, bir Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle canlı sohbet etmek için aşağıdaki düğmeye tıklayabilirsiniz.

Eğer müsait değilsek, bize bir e-posta bırakın; 8-12 saat içinde size geri döneceğiz!

Üyelik Sistemi

The Clique.com’a üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.

Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

The Clique Ayrıcaklıklı Müşteri Servisi

The Clique’in müşterilerini her zaman ayrıcalıklı ve özel hissettirecek GOLD ve VIP üyelik paketleri mevcuttur. Bu servisler ile size kombinler önerecek ve dolabınızı düzenlemenize yardım edecek özel stil danışmanı, Özel Günlerde hediye seçmenize yardımcı olacak hediye danışmanı, sipariş verdiğiniz ürününüzü dilediğiniz lokasyondaki Mağazadan Teslim servisi, İstanbul İçi aynı gün teslimat gibi eşsiz hizmetlerden oluşmaktadır.

The Clique GOLD ve VIP üyelik için belirli kriterleri bulunmaktadır. Bu Üyelikler, Kampanya dönemlerinde belirlenen markalardan satın alma yoluyla, davetiye yoluyla veya hesaba Statü puanları işlenerek elde edilir..

Üye markaların fiziksel mağaza, kendi web siteleri ve TheClique.shop aracılığıyla yapılan tüm alışverişlerinizde statü puan kazanırsınız. TheClique.shop üzerinden yapılanlar direk olarak statü puanınıza işlenirken, diğer yollarla yapılan alışverişlerin statü puanınıza işlenmesi için alışverişe ait faturayı ve aldığınız platformun adını mail atmanız gerekmektedir.

Açılışa özel bilgirim ve Kampanyalı marka alışverişlerinizde 1 aylık olarak, Statü puanlar ile edinildiğinde 1 yıl , VIP Davetiye ile katılımlarda ise 5 yıl süreyle verilmektedir. Statü durumu ve kampanya kazanımlarıyla yenilenmektedir.

Apple Store ve Google Play üzerinden mobil uygulamamızı indirerek uygulama üzerinden hizmet alabilirsiniz. Üyeliğiniz esnasında varsa referans belirttikten sonra sistem incelemesi ardından size tanımlanmış bir paket var ise 24 saat içerisinde uygulamaya erişiminiz onaylanacaktır.

Alışveriş

The Clique.com üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz..

Türkiye’nin her yerinden The Clique.com’u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.

Evet. The Clique.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır..

Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir..

The Clique.com’a üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir. Bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz..

Ödeme

a. The Clique.com’ dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz. b. Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz. c. Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılamamaktadır.
Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kupon Kodu” alanına sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz. Kupon indiriminizi sipariş özeti indirim alanında gördüğünüzden emin olunuz.

Güvenlik

Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, saklanmamaktadır. YLL TASARIM GIYIM VE MAGAZACILIK LTD.STI.

Your credit card information is not stored by YLL TASARIM GIYIM VE MAGAZACILIK LTD.STI.

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Teslimat

TheClique.shop üzerinden satılan ürünler mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün mağazalardaki stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

TheClique.shop’dan satınaldığınız tüm ürünler 1-4 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir..

TheClique.shop’dan verilen siparişlerde yurtiçi teslimat ücretsiz olarak yapılmaktadır. Yurtdışı teslimat ise ülkelere göre değişiklik gösterirken sipariş esnasında hesaplanır.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişinizi iptal edebilirsiniz. Talebinizi ayrıca info@theclique.com.tr adresinden bize e-postayla iletebilirsiniz Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme kredi kartınızdan alındıysa iade işlemi kartınıza yapılır. Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilir. Geri ödeme süreci bankanıza bağlı olarak farklılık gösterdiğinden, iadelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.

İade

• Fatura tarihi üzerinden 30 gün geçmemiş olmalı, • Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalı, • Kozmetik ürünlerinin ambalajı ve mayo gibi ürünlerin hijyen bandı üzerinde olmalı, • Ürün koruma bandı açılmamalı, • Ürün etikeleri, varsa logoları çıkarılmamalı, • Ürün yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemeleri, 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilmek üzere bankanıza iletilmekte veya ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine paralel olarak, aynı şekilde iade edilmektedir. Geri ödemenizin kredi kartlarına yansıma süresi ortalama 1-3 iş günü iken nakit banka kartlarında bu süreç uzayabilmektedir. Sürecin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve TheClique.shop’in banka süreçlerine müdahale edemediğini hatırlatırız. Taksitli olarak satın alınan ürünlerin ödemesi, banka uygulamaları gereği taksitli olarak iade edilmektedir.

Aradığınız cevapları bulamıyor musunuz? İletişim Desteği